>>>Вопросы и Ответы // Полезные Советы<<<

[RT_Official]

Сообщение от Brazers

какие подводные камни?

Brazers, добрый день! Подводных камней нет

Тариф «Навсегда mono» - Интернет на скорости 50/100 Мб/с (день/ночь) за 200 руб./мес. Условия не меняются.
Пакет Интернет +ТВ «Навсегда double» - 300 руб./мес. (скорость Интернета 50/100 Мб/с (день/ночь), пакет каналов «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» - 115 каналов)
Пакет Телефон + Интернет +ТВ «Навсегда triple» - 500 руб./мес. (скорость Интернета 50/100 Мб/с (день/ночь), телефон безлимитный, пакет каналов «ТВОЙ СТАРТОВЫЙ» - 115 каналов)
Стоимость услуг остается без изменений.

По условиям акции эти тарифы предоставляются при заключении Дополнительного соглашения на пользование услугами на 18 месяцев.

Оборудование:
ТВ-приставка предоставляется в рассрочку на 36 месяцев - 129 руб./мес.
Оборудование для Интернет:
- по технологии FTTx Wi-Fi-роутер в рассрочку на 36 месяцев - 99 руб./мес.
- по технологии GPON оптический модем с Wi-Fi – аренда 89 руб./мес. (если у Вас нет домашнего телефона). В пакете с домашним телефоном оптический модем предоставляется в бесплатное пользование.

[$!mp$1`]

RT_Official, подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации.

Заказали пакет Навсегда Triple, указав в заявке, что у нас два телевизора, то есть нам нужно две приставки. Пришел монтажник (очень милый), все установил, все сделал, но приставка у него была с собой только одна. Посоветовал позвонить в службу поддержки и оставить заявку на вторую приставку, объяснив ситуацию.

Так мы и сделали, однако дальше начались какие-то непонимания и проблемы. Сначала нам хотели продать вторую приставку (что нам, ясное дело, не нужно - мы ведь ее уже взяли в аренду, просто у монтажника не было ее с собой), потом нам оформили заявку и обещали перезвонить, потом перезвонили и удивились, что к нам еще никто не приехал.

В общем, прошло уже почти полторы недели, а воз и ныне там. Скажите, пожалуйста, куда нам надо позвонить, с кем связаться, чтобы эту вторую приставку все-таки нам привезли и подключили?

[RT_Official]

$!mp$1`, здравствуйте!
Для выяснения Вашей ситуации пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер Вашего лицевого счета и контактный телефон для связи.

[$!mp$1`]

RT_Official, отправил вам ЛС

[_ChiKatilO_]

RT_Official,добрый день, есть желание подключить пакет с домашним телефоном, но в поддержке говорят что модем бесплатно не предоставят, кто прав?

[mishel13]

Сообщение от _ChiKatilO_

но в поддержке говорят что модем бесплатно не предоставят

бесплатно или в аренду ?

[RT_Official]

_ChiKatilO_, добрый день!

Уточните, пожалуйста, на какую технологию Вы хотите подключиться?
Оптический модем предоставляется в бесплатное пользование абонентам местной телефонной связи, переключающимся на технологию GPON в рамках проекта модернизации сети связи в домах, подключенных к сети GPON.
Для остальных технологий оборудование предоставляется по действующим тарифам.

Для информации список домов, подключенных к сети GPON на конец 2015 года:

[RT_Official]

$!mp$1`, добрый день!
Приносим свои извинения за ошибку, допущенную при комплектации оборудования.
Сообщите, пожалуйста, сейчас все в порядке, Вам доставили вторую приставку?

[$!mp$1`]

RT_Official, добрый! Большое вам спасибо!
Вторую приставку привезли, провода по квартире прокинули, монтажник очень мил!
Одно но: один из проводов, которые протянул монтажник, не работает.

Тянули два 4-жильных провода: один в приставку, другой в стационарный компьютер. Так вот второй не работает ни при подключении к PC, ни при подключении в ТВ-приставку.

UPD: Можно как-то вызвать монтажника еще раз? У меня, к сожалению, нет в распоряжении обжимника и коннекторов (

[RT_Official]

$!mp$1`, проблема понятна. В ближайшее время с Вами свяжутся наши сотрудники.

[Woin]

Сообщение от $!mp$1`

У меня, к сожалению, нет в распоряжении обжимника и коннекторов (

о проблему нашел.... отверткой плоской бомбанул. что сложного то?

[$!mp$1`]

Woin, и изолентой все дыры залатал, угу.

RT_Official, спасибо большое! Инсталлятору Погребному премию и памятник!

[RT_Official]

$!mp$1`, спасибо за отзыв! Были рады помочь

[alexvrn12]

RT_Official, Почему в личном кабинете у меня долг -600, хотя была подключена по сертификату и 2 месяца должно быть бесплатно, до 08.02 ? ответьте в личку л/c 836010951236 т.3271734

[RT_Official]

alexvrn12, добрый день! Ответили Вам в личные сообщения.

[Andrei_ra]

даешь канал ТНТ4, а то плачу раз в 6 больше, чем за триколор, а канала нет.

Кстати писал на сайт Ростелекома через форму обратной связи вопрос, когда появится канал ТНТ4, а мне пришел ответ, что я могу посмотреть список каналов там-то. Это издевательство или такая тупая техподдержка? Обращение № 1200003534562

Более того, в письме написано, что оно отправлено с адреса для рассылок и отвечать на него не надо, так как читать никто не будет. Это в каком веке мы живем? Уже лет 10-15, как ответ на письмо с номером тикета прикрепляется к этому же тикету.

[Wооd]

RT_Official, добрый день! 2-й месяц не приходит квитанция об оплате домашней телефонной связи. Приходится решать вопрос с походом в "офис", где чуть ли не "с боем" эту квитанцию вымаливаешь. По электронной почте платить не могу, а бумажную квитанцию не выписывают, говоря, "у вас интернет. поэтому платите по "электронке". В то же время у соседей тоже телефон, интернет, но им бумажная квитанция приходит на регулярной основе. Налицо "двойные стандарты", непрофессионализм местного руководства, местных операторов "Ростелекома". Плачу за услуги всегда вовремя, до настоящего момента был доволен выбором оператора, не хотелось бы разочаровываться в дальнейшем. Прошу разобраться в данном вопросе и решить эту проблему. Понимаю, для Вас она пустяковая, для абонента, то есть для Вашего покорного слуги - нет. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество, спасибо!

[Wооd]

НаписАл через ЛК в техподдержку. Пришёл ответ. Очень много расписано про преимущества электронного счёта, что могу сделать с ним, где смотреть, как смотреть и с кем смотреть. По поводу БУМАЖНОЙ квитанции, приходящей по почте - НИ-ЧЕ-ГО. В то же время есть маленькая ремарочка, что "При желании абонент может пользоваться и традиционными способами оплаты". Вопрос - как? По почте не приходят (не вина почты), а хождение в "контору" - это нервы и время.

P.S. Да, вот ещё. "Дополнительно сообщаем, что в ближайшее время постепенно все Клиенты будут переведены на электронную форму счета" - это тоже из ответа. У меня есть бабушка-соседка, ей в квартиру телефон проводили во времена великой Октябрьской, наверное. Который существует и поныне, впрочем, как и сама бабулька (дай Бог ей ещё столько же). Интернета, естественно, нет. Как она будет платить...? Риторика...? Отнюдь - это реальность.

[RT_Official]

Wood, добрый день!
Напишите мне пожалуйста номер Вашего лицевого счета в личном сообщении и я изменю Вам способ доставки счета на квитанции.

Что касается оплаты наших услуг пожилыми людьми, у нас очень много таких абонентов, они оплачивают через терминалы Сбербанка по номеру лицевого счета, там же можно увидеть сумму, необходимую к оплате.

[Wооd]

RT_Official, отправил сообщение в Ваш профиль. Заранее спасибо!

[LionPrizrak]

Как настроить соединение между ноутбуком и принтером через wi-fi. Принтер "Canon 2440", роутер от Ростелеком "Innbox G2426A" Знаю что можно купить принт-сервер, но отдавать за него 2000-4000 тыс руб не хочу, может кто знает как подключиться к роутер?

[RT_Official]

Добрый день . Вы можете обратиться в техническую службу по номеру 8-800-450-0-150 .

[LionPrizrak]

Сообщение от RT_Official

Добрый день . Вы можете обратиться в техническую службу по номеру 8-800-450-0-150 .

Звонил я в тех службу сказали мы не можем вам не чем помочь!

[mlpav]

Скажите,а это правда что квитанции за интернет ходить не будут?только платёж онлайн.

[mishel13]

Сообщение от LionPrizrak

Как настроить соединение между ноутбуком и принтером через wi-fi. Принтер "Canon 2440"

а у этого принтера есть wi fi ?

http://www.canon.ru/support/consumer...nection_setup/

[RT_Official]

Да, всё верно. Квитанции на бумажном носителе доставляться не будут. Вы можете оплачивать услуги через Личный кабинет на сайте онлайн-платежом, по номеру лицевого счета в любом платежном терминале наличными, а также-получая на Вашу электронную почту дубликат квитанции в электронном виде.

[Zhelezniy_Felix]

Появился ли на 49 атс тональный набор?

[RT_Official]

Всегда был тональный набор.

[Zhelezniy_Felix]

Сообщение от RT_Official

Всегда был тональный набор.

в личку скинул номер посмотрите если на нем возможность вроде как раньше не было, что нужно чтобы он включился? на телефоне только переключить тумблер?

[Dogina67]

А на 74-й АТС тональный набор есть?