Абонентский отдел

[vedser]

ZVER, как вообще подключают к сумке - только в офисе или на дому?

[ZVER]

Сообщение от vedser

как вообще подключают к сумке

Я по телефону подключался

[Дмитрий П.]

Sarafonov, Тарифный план, который требует дополнительных разъяснений и подписания доп.договора - подключается непосредственно в офисе. Остальные через ЛК доступны для перехода.
Denis2008, Вопрос о введению очередных новых фишек в личный кабинет уже поднят.

[vedser]

Сообщение от Дмитрий П.

Sarafonov, Тарифный план, который требует дополнительных разъяснений и подписания доп.договора - подключается непосредственно в офисе.

Дмитрий, Вы начинаете пугать. Сразу на ум приходит "Доп договор на пользование услуг от суммы на 5 лет. Иначе неустойка 110%"

[Pavesa]

Сообщение от Дмитрий П.

Sarafonov, Тарифный план, который требует дополнительных разъяснений и подписания доп.договора - подключается непосредственно в офисе. Остальные через ЛК доступны для перехода.
Denis2008, Вопрос о введению очередных новых фишек в личный кабинет уже поднят.

Не поленился, съездил в офис. Уже пользуюсь. Вопрос в другом. Каким образом мне узнавать, когда заканчивается расчетный период??? В ЛК этого не видно! Обещанных смс-напоминаний нет!!! Сделайте хотя бы на почту напоминание! Теперь придется ставить на мобильном напоминалку, иначе таким макаром очень просто влететь в фин.блокировку...

[Дмитрий П.]

Sarafonov, Как я сказал выше - новые фишки будут после перехода всех регионов на новый билинг. Всё будет.

[Pavesa]

Сообщение от Дмитрий П.

Sarafonov, Как я сказал выше - новые фишки будут после перехода всех регионов на новый билинг. Всё будет.

Когда ориентировочно случится это сие событие??? Кстати наш-то регион уже перебрался???

[Дмитрий П.]

Sarafonov, необходимо было проконсультироваться со специалистами ибо в праздничные дни это было проблемотично сделать, поэтому прошу прощения за паузу в ответе. По поводу смс-рассылки: В лучшем случае на этой недели. Остальное доработаем по мере возможности. По поводу расчетного периода: подневное списание абон.платы начинается со дня начисления суммы на Ваш счет, прямопропорциональное дням месяца. Проверили в ЛК - ведин текущий баланс данного тарифа. У Вас по прежнему его не видно? По поводу билинга в Врн: с 01.04.2011 года в силу вступил новый билинг.

[Дмитрий П.]

В знак благодарности и признательности ветеранам Великой Отечественной Войны за совершенный подвиг «Сумма Телеком» провела ряд праздничных мероприятий, посвященных Дню Победы. Для всех желающих 9 Мая 2011 года с 12:00 в парке Патриотов работала полевая кухня. Отобедать фирменной кашей смогли все желающие. Для детей был организован просветительский конкурс рисунка на асфальте под названием " Спасибо деду за Победу!". Ребята узнали о легендарном танке Т-34, о военных самолетах и другой технике Великой Отечественной Войны. В завершении мероприятий сотрудники воронежского филиала "Суммы Телеком" почтили память погибших во время войны возложением цветов к мемориальному комплексу.

Низкий Вам поклон, дорогие ветераны за Ваш Подвиг!

[Scratch]

Вчера в нашем доме очередной провайдер затеял бурное строительство и так совпало, что одновременно отключился интернет. Ну всякое бывает, может задели что нибудь. Поскольку дозваниваться проблематично, решил оставить заявку через личный кабинет (через другого провайдера). Позже, к вечеру все заработало, и я хотел закрыть заявку или хотя бы оставить комментарий, что все нормально, но не нашел такой функции. И второе, прошли уже сутки, а заявка все равно находится в состоянии "ожидает обработки", может их вообще никто не смотрит?

[Pavesa]

Сообщение от Дмитрий П.

Sarafonov, необходимо было проконсультироваться со специалистами ибо в праздничные дни это было проблемотично сделать, поэтому прошу прощения за паузу в ответе. По поводу смс-рассылки: В лучшем случае на этой недели. Остальное доработаем по мере возможности. По поводу расчетного периода: подневное списание абон.платы начинается со дня начисления суммы на Ваш счет, прямопропорциональное дням месяца. Проверили в ЛК - ведин текущий баланс данного тарифа. У Вас по прежнему его не видно? По поводу билинга в Врн: с 01.04.2011 года в силу вступил новый билинг.

Баланс виден, все правильно. Но я так и не понял, на начало расчетного периода у меня должен быть просто положительный баланс или полная сумма абонплаты за месяц???

[Дмитрий П.]

Сообщение от Sarafonov

Баланс виден, все правильно. Но я так и не понял, на начало расчетного периода у меня должен быть просто положительный баланс или полная сумма абонплаты за месяц???

Сообщение от Дмитрий П.

К примеру: сегодня 15 апреля. Все 15 дней был интернет и баланс положителен, но в это число сумма на счете заканчивается. 16 и 17 числа счет не пополнялся, баланс стал нулевым и интернета не было. 18 числа потребовался интернет. Что в таком случае делается: допустим пользуемся тарифом суммой абон.платы в 600р. Значит придется оплатить 600р целиком, но пугаться не стоит. Также далее сумма будет списываться посуточно с 18 числа и остаток денежных средств перейдет на следующий месяц и никуда эти деньги не денутся. Потом далее можно оплачивать сколько угодно, главное не допускать, чтобы баланс опять стал нулевым. Просто для старта интернета при отрицательном балансе нужно пополнить разово счет суммой согласно вашему тарифу.

Данный билинг вступил в силу с 01.04 этого года.

[Pavesa]

Интересно, как мне объяснили в офисе, на начало расчетного периода у меня должна быть вся сумма. Т.е. получается, что даже на тарифе "Воронеж (родной или любимый не помню)" мне достаточно иметь просто положительный баланс на начало периода, а не всю сумму?

[Дмитрий П.]

Сообщение от Sarafonov

Интересно, как мне объяснили в офисе, на начало расчетного периода у меня должна быть вся сумма. Т.е. получается, что даже на тарифе "Воронеж (родной или любимый не помню)" мне достаточно иметь просто положительный баланс на начало периода, а не всю сумму?

Видимо что-то не так объяснили или не так поняли. На начало расчетного периода должен быть просто положительный баланс (не обязательно, чтобы вся сумма целиком по тарифу). Всю сумму требуется вносить только в том случае, если баланс стал нулевым и интернет заблокировался.

[Pavesa]

Сообщение от Дмитрий П.

Видимо что-то не так объяснили или не так поняли. На начало расчетного периода должен быть просто положительный баланс (не обязательно, чтобы вся сумма целиком по тарифу). Всю сумму требуется вносить только в том случае, если баланс стал нулевым и интернет заблокировался.

Все понял, спасибо!

[Pavesa]

Дмитрий П., кстати, что там про ip-tv слышно???

[Дмитрий П.]

Сообщение от Sarafonov

Дмитрий П., кстати, что там про ip-tv слышно???

Готовимся к запуску. Донастройки производились по постребованности.

[Scratch]

эээ, а как на счет http://bvf.ru/forum/showpost.php?p=1...&postcount=268 ?

[Дмитрий П.]

Сообщение от Scratch

эээ, а как на счет http://bvf.ru/forum/showpost.php?p=1...&postcount=268 ?

Было бы чудесно уточнить номер заявки (можно в лс)

[Дмитрий П.]

Scratch, устраним в течение дня. По поводу колл-центра - дело в том, что они очень сильно загружены до сих пор из-за нового билинга. Не все читают форум и задают здесь вопросы. Многие пытаются сделать это по телефону.

[PaRoM]

Сообщение от Дмитрий П.

Донастройки производились по постребованности.

вы там что курите? =)))) постребайтесь уже, бросайте бяку курить.

[Дмитрий П.]

Сообщение от PaRoM

вы там что курите? =)))) постребайтесь уже, бросайте бяку курить.

Нынче на форуме очепятки запрещены?

[PaRoM]

Дмитрий П., прикольная очепяточка =)
включайте уже айпитиви - постребованность имееццо! =))

[PaRoM]

Дмитрий П., странное дело. указанный мной ранее ай-пи адрес видеомузыкального канала, показывающего рывками, с недавних пор перестал быть вовсе доступным.
и. что за партизанщина такая - сообщи мне в личке номер договора для тестирования ай-пи-ти-ви - и глушняк. примерно с того времени (прошло почти 2 недели) и перестал быть доступным канал. это что, адресная блокировка такая? =(
наверное, придется все же идти к конкурентам...

[Дмитрий П.]

Сообщение от PaRoM

примерно с того времени (прошло почти 2 недели) и перестал быть доступным канал

Что за канал и о каком заблокированном адресе идет речь? По поводу IPTV - услуга станет доступной в ближайшие дни в тестовом режиме. Как только запустится, так и будет информация.

[PaRoM]

Дмитрий П., вот тут адрес канала: http://bvf.ru/forum/showpost.php?p=1...&postcount=284
блокировка ли адреса ай-пи в связи с предстоящим запуском вещания платного контента, или что другое - мне не ясно. совпадения считаю весьма странными. канал показывал хоть как то, а теперь нет.

[Tulpan1]

почему в личном кабинете нет тарифного плана:быстрый 10 + мбит и могу ли я на него перейти с плана :весенний рок-н-ролл?что для этого надо сделать?

[Дмитрий П.]

Сообщение от PaRoM

Дмитрий П., вот тут адрес канала: http://bvf.ru/forum/showpost.php?p=1...&postcount=284
блокировка ли адреса ай-пи в связи с предстоящим запуском вещания платного контента, или что другое - мне не ясно. совпадения считаю весьма странными. канал показывал хоть как то, а теперь нет.

Адрес до сих пор недоступен?

Сообщение от Tulpan1

почему в личном кабинете нет тарифного плана:быстрый 10 + мбит и могу ли я на него перейти с плана :весенний рок-н-ролл?что для этого надо сделать?

Тарифы, которые требуют дополнительных разъяснений доступны для перехода исключительно через АО отдел при присутствии непосредственно самого абонента с паспортом. Весенний рок-н-ролл - это тариф-акция, доступный для подключающихся абонентов и действующий с 14 февраля по 31 мая 2011 года.

[PaRoM]

Сообщение от Дмитрий П.

Для подключения и перехода доступен новый тариф: Быстрый 25+ Мбит/сек за 590

а белый ай-пи адрес за отдельную плату?
про канал отпишусь позднее. пока на работе.

[g00dw1n]

Дмитрий П., в личном кабинете что то нельзя ни на какой тариф перейти...

update: да и вообще в ЛК ничего нельзя посмотреть - ни текущего тарифа, ни набора услуг.