Билайн - новости, комментарии, обсуждение, недостатки, преимущества.

[maximpn]

Сообщение от NikIv

... ждем возможности перехода со своим номером, думаю это повысить уровень обслуживания абонентов у всех операторов .

Ага. Это было бы разумной альтернативой соблюдения баланса частных интересов клиентов и их операторов.

[maximpn]

Сообщение от NikIv

ждем возможности перехода со своим номером

Услуга переносимости номера закончится не раньше 2012 года. И не думаю что она для абонентов будет дешевая.

[maximpn]

всетаки дифференция звонков в АС зависит от категории звонящего. Например по 960... оператор ответит через 40 минут, а 903... уже через 20. поэтому есть смысл вводить даже любой 903 а после связи с оператором называтьуже другой номер.

[Хельга]

Сообщение от maximpn

мененджмент управления БИ сейчас сменился и у руля скорее женщина, чем мужчина.

Про смену руководства верно почувствовали, ген дир поменялся еше в январе этого года, а вот с полом - с точностью до наоборот.

[maximpn]

вчера дозванивался в АС 2,5 часа. Потом звонок на той стороне любезно сбросили.

Сейчас вот время ожидания 20 - 8 минут, потом 6 минут, потом 4 - длятся уже 46 минут. Странные минуты у Билайн. Похоже там течет свое время. Но меня Билайн точно скоро разорит, т.к. сижу на повременной плате с Ростелекомом. Либо Билайн договорился с Ростелекомом рубить пополам деньги клиентов. Хотя маловероятно, Ростелеком еще жаднее. А две жадины не договорятся.

[maximpn]

Сообщение от maximpn

вчера дозванивался в АС 2,5 часа. Потом звонок на той стороне любезно сбросили.

Сейчас вот время ожидания 20 - 8 минут, потом 6 минут, потом 4 - длятся уже 46 минут. Странные минуты у Билайн. Похоже там течет свое время. ..

И сейчас за одну минуту до соединения опять любезно сбросили. Похоже у АС Билайн в субботу тоже выходные либо они не хотят со мной разговаривать.

Хельга! Привет Вашему Гене (Генеральному директору). Чувствуется очень хороший! руководитель. Поздравляю. Далеко пойдет. Более отвратительного обслуживания своих клиентов у Билайн что то не припоминаю аш с 2001 гогда.

[Хельга]

Да ладно вам, я ж простой работник и никакой не директор, сама страдаю от всего этого и уж поверьте, никто из рядовых работников не в восторге от нововведений "Гены"

[BigRedCat]

Сообщение от maximpn

всетаки дифференция звонков в АС зависит от категории звонящего. Например по 960... оператор ответит через 40 минут, а 903... уже через 20. поэтому есть смысл вводить даже любой 903 а после связи с оператором называтьуже другой номер.

Я когда звоню с городского, вообще никакой номер не ввожу, и тогда дозвон самый быстрый
А вообще жесть конечно я в 2002-2003 году, когда не было и в помине никаких личных кабинетов и офисов продаж на каждом шагу, и поэтому люди звонили в АС по поводу и без, дозванивался без проблем. А сейчас абонентов такой возможности фактически лишили ((( это при том, что в теле2, имеющей в целом ряде областей самую большую абонентскую базу, и демонстрирующей самые высокие темпы по новым подключениям, дозвониться в принципе реально - и в будни, и в выхи.

[NikIv]

Билайн порадовал: устранил косяк в некорректном подсчете остатка минут по тарифу.
Несмотря на выходные...Хотя я теребить начал с начала месяца.

[maximpn]

Сообщение от maximpn

... на некоторых телефонах БИ моих близких перестали включаться/отключаться услуги через управления услугами. Тяжелое дозванивание и повторные заявки исправили ситуацию на двух номерах. Далее ситуация докатилась и до третьего номера. Посему подключение домашнего региона и безлимитного инета пришлось включать вручную через АС. А щас выясняется что не включили, а за это время деньги в роуминге счет телефона сожрались...

Ситуация благополучно разрешилась. Билайн оказался прав. Пока единственное приемущество Билайна перед другими операторами, так это то, что все можно довольно более менее точно выяснить и положительно для себя разрешить. А это не маловажно.

[maximpn]

Минкомсвязи намерено отменить внутрисетевой роуминг, сохранив плату за "межгород"
.

13 августа 2012 года 17:47

Москва. 13 августа. INTERFAX.RU - Минкомсвязи РФ намерено изменить существующие принципы функционирования внутрироссийского роуминга - абоненты смогут общаться по базовым расценкам своего тарифа внутри любого из регионов РФ.


Фактически речь идет об отмене внутрисетевого роуминга (роуминг в сети одного оператора сотовой связи на территории РФ), однако плата за междугородные вызовы сохранится, заявил глава Минкомсвязи Николай Никифоров.


При поездках в другой регион абоненты, оставаясь в сети своего оператора, будут общаться с абонентами этого же региона без роуминговых расценок. Звонки за пределы региона местонахождения будут тарифицироваться как междугородные. При этом междугородная плата для абонентов, находящихся в роуминге, не сможет превышать стоимости междугородных звонков для абонентов, для которых этот регион является "домашним".


"Например, вы живете в Ульяновске, поехали в Казань. В Казани сможете говорить по местным тарифам без "роуминговых надбавок". Но если из Казани позвоните в Ульяновск, то будет плата за междугородный звонок. Но такая же, как и у всех казанцев, звонящих в Ульяновск", - написал министр в "Твиттере".


По его словам, такая схема будет прописана в новом законе "О связи", который разрабатывается в настоящее время.

[Хельга]

Нелогично как-то. Я имею в виду чть проще же сделать так, чтобы все звонки тарифицировались по домашнему тарифу, ну то есть где бы в России абонент ни находился, на номера региона подключения звонит по своему тарифу, как обычно, а на номера других регионов - межгород уже. Короче, как будто Домашний регион полключен и действует во всех регионах А они там нехило намудрили, имхо. Ну а вообще идея хорошая отменить внутрисетевой роуминг, все-таки одна страна

[NikIv]

Сообщение от Хельга

Нелогично как-то. .....ну то есть где бы в России абонент ни находился, на номера региона подключения звонит по своему тарифу, как обычно, а на номера других регионов - межгород уже.

Эка как вы захотели , нее подход правильный - уехал из области подключения : естественно домой уже межгород а чужая область по местному тарифу. Главное чтобы входящие везде были бесплатными.

[DimkaPre]

Сообщение от Хельга

Нелогично как-то. Я имею в виду чть проще же сделать так, чтобы все звонки тарифицировались по домашнему тарифу, ну то есть где бы в России абонент ни находился, на номера региона подключения звонит по своему тарифу, как обычно, а на номера других регионов - межгород уже. Короче, как будто Домашний регион полключен и действует во всех регионах А они там нехило намудрили, имхо. Ну а вообще идея хорошая отменить внутрисетевой роуминг, все-таки одна страна

Если так сделают тариф за минуты вырастит в разы! Те кто разъезжает то будут рады.. а те кто не выезжает из своего региона сразу кипишь подымут мол "за что".

[maximpn]

Сообщение от NikIv

... Главное чтобы входящие везде были бесплатными.

Эт верно. Главное что бы все новое было не хуже старого.

[maximpn]

на работе по 546611 дозванивался 3.5 часа. Рекорд. Затем, как это уже стало модно в Билайне, за минуту до соединения, звонок сбросили.

попутно выяснил что у 0611 есть аналог 88007000611 куда так же не дозвонишься.

но легко (как в мтс, еле-2) дозвониться до живого оператора по 88007000080 - это номер тех поддержки абонентов usb модемов, куда дозвониться можно в течении минуты. Там оставил заявку их тех специалистам на предмет проверить почему по 0611 и 88007000611 - по возможности соединения с операторами все специалисты постоянно заняты настолько, что 100% недоступны. А если мне необходима помощь специалиста, то в настоящий момент время ожидания увеличено все операторы заняты. Просил проверить может это у меня одного такая фигня.

Через день связался сотрудник Билайна и успокоил. Оказывается не у меня одного, а у всех. Короче у хитрого оператора политика такая. Поэтому надо как то с этим бороться с помощью Роспотребнадзора или роскомнадзора, не знаю но подумаю. Какой то выход есть всегда. Надо его толькь найти. Ну не до такой степени этот билайн такой хитрохопый, что бы не поймать его на нарушениях его же самих установленных правилах. И на каждую хитрую здц всегда можно что то найти.

Есть предположение, что возможность связи с представителем оператора как то нормирована, иначе бы хитропопый Ростелеком не нес затраты на 8800... службы помощи.

[Хельга]

Сообщение от NikIv

Эка как вы захотели , нее подход правильный - уехал из области подключения : естественно домой уже межгород а чужая область по местному тарифу. Главное чтобы входящие везде были бесплатными.

Ну не знаю не знаю ))) За годы работы наверное выработалась у меня некая корпоративная логика, и мне так как я описала кажется удобней

[BigRedCat]

Сообщение от maximpn

на работе по 546611 дозванивался 3.5 часа. Рекорд. Затем, как это уже стало модно в Билайне, за минуту до соединения, звонок сбросили.

с полчаса назад дозвонился с городского на городской (2546611) за 2 мин. Единственное - опять не вводил номер, по которому была нужна инфа (может, в этом весь прикол ). Все решил как надо, но вообще конечно описанные случаи возмущают. С моих номеров би (все перевел на 960, т.к. был нужен определенный хвост в номере) дозвониться нереально практически

[maximpn]

Сообщение от BigRedCat

с полчаса назад дозвонился с городского на городской (2546611) за 2 мин. Единственное - опять не вводил номер, по которому была нужна инфа (может, в этом весь прикол ). (

По этой схеме так же дозвонился за 2 минуты. При подключенной услуге платеж + бонусы не начисляют при оплате с банковской карточки. Оставил заявку. При таком качестве оказания услуг связи куда уж обойтись без операторов?!

Спасибо BigRedCat!

[BigRedCat]

Сообщение от maximpn

По этой схеме так же дозвонился за 2 минуты. При подключенной услуге платеж + бонусы не начисляют при оплате с банковской карточки. Оставил заявку. При таком качестве оказания услуг связи куда уж обойтись без операторов?!

Спасибо BigRedCat!

не за что ))) главное, чтобы и эту лазейку не прикрыли. Надеюсь, Хельга нас не заложит ))

[WebGold]

это действительно ужас! Мне недавно пропало со счета 50р(это только что было мной замечено), а у моего знакомого около 600р. Дозвониться никак не могу - время ожидания увеличено!!! Пароль к личному кабинету не присылают!!! ..... что делать я не знаю. Так каждый раз из-за какой-то проблемы ехать в офис, которую можно решить по телефону... Мне лично нету времени к ним кататься.
Сегодня весь день никак не дозвонюсь - время ожидания увеличено..

Народ, давайте писать куда-нибудь что-ли или лучше всеми свалим с этого опсоса!

[это_я]

Сообщение от WebGold

... или лучше всеми свалим с этого опсоса!

а например к кому валить-то? у других похоже тоже от глупой жадности мозг выносит..)))

[WebGold]

Да...! неплохо мне тарифицируют и видимо не мне только. Народ, смотрите свою детализацию звонков. Номера на которые я звонил находятся и зарегистрированы в Воронеже.
(Детализацию делал через личный кабинет)
Исходящий звонок 14.08.2012 11:52:48 7920******* 00:05:00 -49,7500 рублей
Исходящий звонок 14.08.2012 14:10:53 7960******* 00:00:16 -4,9500 рублей

Сейчас буду смотреть за 3 месяца!

[Prizer]

Сообщение от WebGold

Номера на которые я звонил находятся и зарегистрированы в Воронеже.

Сообщение от WebGold

7920*******

Здесь еще хотя бы 3 звёздочки вначале откройте...;-)
Иначе не поверим что воронежские..

[WebGold]

Сообщение от Prizer

Здесь еще хотя бы 3 звёздочки вначале откройте...;-)
Иначе не поверим что воронежские..

Исходящий звонок 14.08.2012 11:52:48 7920437**** 00:05:00 -49,7500 рублей
Исходящий звонок 14.08.2012 14:10:53 7960121**** 00:00:16 -4,9500 рублей

Да точно Воронежские 100% Номера моих близких людей.

[WebGold]

вот еще нашел:
Исходящий звонок 14.08.2012 09:23:50 7920437**** 00:00:14 0 -9,9500

[Хельга]

Сообщение от BigRedCat

не за что ))) главное, чтобы и эту лазейку не прикрыли. Надеюсь, Хельга нас не заложит ))

Надейтесь ))) Шучу, конечно. А если серьезно, то у Билайн же все мониторится, откуда звонки, куда поступают. Так что лазейку могут заметить все равно. Хотя если уж честно, то я на стороне клиентов в этой ситуации. Мое мнение, что колл-центр должен быть либо полноценным, либо чтобы вообще его не было

[Stroitelq]

Сообщение от WebGold

вот еще нашел:
Исходящий звонок 14.08.2012 09:23:50 7920437**** 00:00:14 0 -9,9500

9,95 стоит звонок в роуминге, если ты был не в воронеже то все тарифицировалось правильно, если не разбираешься в услугах и тарифах своего оператора то обвинения тоже делать не надо !

[WebGold]

был в офисе билайна, сказали, что 14 августа были сбои в системе, и местные звонки у многих тарифицировались как роуминг.
Все что было неправильно тарифицировано и снято с моего баланса, было возвращено мне сразу в офисе.

P.S. Рекомендую всем сделать распечатку звонков в личном кабинете и посмотреть все звонки за 14 августа.

[ILar1n]

Тоже непонятно СМС Тарифицировалось...

Попытался дозвониться оператору, бесполезно, ожидание за гранью "нормального"