Читать всем! Отказ в гарантии и общества защиты неизвестно чего...

[Ivan G]

Сообщение от Zhenka

Ivan G, я не знаю куда он обращался, но насколько я помню, экспертизу проводит продавец/поставщик за свой счет. Я решал подобный вопрос с продавцом через общество защиты прав потребителей,которое рядом с автовокзалом. Мои хлопоты ограничились написанием заявления, звонком чиновника к продавцу и последующим моим визитом в магазин с распечаткой "Закона о защите прав потребителей". Совместное прочтение с работниками магазина отдельных его (закона) пунктов заставило согласиться с моими претензиями.

Если дефект производственного характера, то непонятно почему Вам отказывали в замене. Если же дефект не производственного характера и присутствовало мех. повреждение, непонятно почему Вам произвели замену.....

[heaven]

Ivan G, проводит ли Ваш СЦ независимую экспертизу (мне нужно полное тестирование компа)? сколько стоит? и сколько времени займет?

зыж комп куплен не у Вас

[Kimi]

Живой пример по теме. Винт застучал головой. Несу в СЦ, мне говорят: Ты тыкал в гермозону! Ты его много раз снимал (царапины, хотя они появляются и от первичной установки)! Ты его ронял (очень очень маленький ее видный скол на пластмассе, даже не скол а потёртость. Понятия не имею откуда это вообще взялось, может даже при установке зацепил угол). Винт ставился снимался всего раза, первый при покупке, второй при апгрейде машины. Итог: послали домой И что прикажете делать?

[Kimi]

Вот и я псле этого случая наверно навсегда забуду дорогу в магазины РЕТ. Но вот с хардом всё же хотелось решить бы вопрос.

Да и ещё на моей памяти случай был. Подарили знакмому на ДР плеер Акорп. На сл. день он умер и его сразу отнесли по гарантии (благо он не юзался почти, а то бы не приняли ). Они держали его 2 месяца, а потом просто когда уже у нас не вдержали нервы и мы решили туда заявиться, выдали новый, со словами что плееры не ремонтируются а меняются. Мы были в шоке.

[Ivan G]

Сообщение от Kimi

Понятия не имею откуда это вообще взялось, может даже при установке зацепил угол). Винт ставился снимался всего раза, первый при покупке, второй при апгрейде машины.

Если Вы понятия не имеете откуда эти повреждения, то уж приемщик и подавно. Приемщик описывает внешнее состояние принимаемого оборудования.

[Ivan G]

Незачем нам себя выгораживать. Почитайте чуть выше - повреждена гармозона, скол.... а виноват приемщик.
Конечно без осмотра выводы сложно сделать, поэтому Kimi ПС сообщите когда принесете винчестер.

[kos36]

Сообщение от Kimi

Живой пример по теме. Винт застучал головой. Несу в СЦ, мне говорят: Ты тыкал в гермозону! Ты его много раз снимал (царапины, хотя они появляются и от первичной установки)! Ты его ронял (очень очень маленький ее видный скол на пластмассе, даже не скол а потёртость. Понятия не имею откуда это вообще взялось, может даже при установке зацепил угол). Винт ставился снимался всего раза, первый при покупке, второй при апгрейде машины. Итог: послали домой И что прикажете делать?

Была подобная проблема.Пошел в общество по зашите прав потребителей.(поищю адрис,пиши в лс).ТАм они свизались с сц,с какимто ихним юристом.Я поговорил с юристо мне сделали космитический ремонт за 400ру и потом отправили его по горантии и в последствии выдали новый.

[cedr]

Была проблема с двумя HDD: на одном постоянно слетали разделы, от чего потерял много информации, второй не форматировался (пробовал различные варианты). Оба были на гарантии. Несмотря на многочисленные царапины из-за того, что часто вынимал, оба винта приняли без проблем. Через несколько дней первый заменили на аналогичный, второй вернули со словами, что все в порядке (с ним после пребывания в СЦ действительно стало все в порядке).

[nick1605]

Вопрос Ivan G . Разьясните ситуацию, 2,5 года назад у вас был приобретен компьютер, на момент покупки гарантия на системную плату составляла 3 года, за все это время она выходила из строя 3 раза, так что у меня уже четвертая если считать ту которую я купил, после последнего гарантийного ремонта выдали на карту гарантийник со сроком 1 год , но ведь я покупал карту с гарантийным сроком 3 года и если следовать закону ОЗПП , то гарантийный срок на изделие которое было заменено начинает течь со дня его замены, равно как и то что за покупателем остается право в случае выхода изделия из строя требовать возврата денежных средст. Понимаю что ситуация абсурдная и за те деньги которые эта плата стоила 2,5 года назад можно купить уже плату следующего поколения если не более того, но поймите и вы меня как потребителя - надоело раз в полгода катать к вам в сервис компьютер, ведь он был куплен для работы и я несу определенные убытки когда он в ремонте, Итак вопросы 1, сколько все-таки гарантия на плату поставленную на замену 1 год или 3 года 2. Как решать вопрос - если ,не дай бог, и эта плата выйдет из строя то пятую такую же я не хочу. Это не первый компьютер купленный у вас, но проблемным оказался именно он, все остальное оборудование работает нормально если не считать некоторые мелочи.
С уважением!

[Vict]

- следы установки. (достаточно сильные)
- угол сбит и деформировался сам жесткий диск.

1. Что такое следы установки? Это повреждения на краске и царапины в том месте, где "садятся" крепежные винты"? Под какой критерий попадает такой отказ?

2. Что такое угол сбит? ЖД оказался вместо четырехугольного пятиугольным? Что такое деформировался сам жесткий диск? У него изменилась геометрическая форма? В каком месте?

Я эти вопросы задал потому, что тут не всегда все однозначно. По понятиям продавцов проще подогнать любую царапину под отказ. Вместе с тем, как пример, невзирая на мелкие повреждения ЛКП моего автомобиля, Тойота не отказывает мне в гарантийном ремонте. Хотя могла бы возню устроить. Типа, "видите царапину от веточки на двери и вот выбоинка от камешка? Это нештатная ударная и поперечная нагрузка на подвеску. Гарантийный ремонт не предусмотрен."

[lelik]

Vict, всё зависит от того являются ли выявленные механические повреждения причиной выхода из строя устройства. На эти вопросы должен отвечать эксперт

[Kuznetsov]

Vict, +1
тоже хотелось бы услышать, что за критерии по царапинам? Если винт постоянно вытаскивается-переставляется он уже не гарантийный? И где написано что винт должен один раз быть установлен в комп и никогда не выниматься оттуда?

[xxx-men]

мой винт имеет следы повреждений, ударов, многократных установок, и дофига еще чего....короче выглядит ужасно
но, сгорели мозги

стоит ли нести по гарантиии? или сразу в суд.....

[Kuznetsov]

to Ivan_G прокомментируйте мой пост пожалуйста. Очень интересно.

[Green074]

Офф: вот удивительно - платы у людей горят, винты ломаются... Нужно нормальные вещи покупать. Сам пользуюсь винтами Сеагейт Баракуда и мамками Асус - никогда небыло проблем...

[nick1605]

Green074, Я так думаю нормальность вещи определяется ее сроком гарантии, готорый она должна отработать как минимум

[@Zzz]

Сообщение от Ivan G

в случае необоснованных претензий к продавцу вам придется возмещать последнему стоимость экспертизы, все судебные издержки, в случае если продавцом будет нанят самый дорогой адвокат города, то Вам тоже придется оплачивать его услуги

Насколько я знаю, расходы на адвоката необязательно компенсируются в полном объеме. Я не юрист и "гладкой", профессиональной формулировки не помню, но, кажется, это называется "в разумных пределах". Поправьте, если ошибаюсь.

[Kuznetsov]

Уважаемый IVAN_G !!!! Ответьте пожалуйста на мой пост № 72. Очень важно знать мнение.

[Ivan G]

Сообщение от lelik

Vict, всё зависит от того являются ли выявленные механические повреждения причиной выхода из строя устройства. На эти вопросы должен отвечать эксперт

Согласен в данном случае с lelik.

[Kuznetsov]

Ivan G, Тогда по другому спрошу. если на винте присутствуют царапины (дергали из компа) всякие и большие и маленькие и глубокие и не очень, то эксперт с вероятностью 99,9 % скажет, что случай не гарантийный? или же все будет зависить от состояния резинки уплотнителя и явных мех. повреждений (молоток, бетонный пол, орехи), следов пайки и все такое проч.?

[Ivan G]

Сообщение от Kuznetsov

Ivan G, то эксперт с вероятностью 99,9 % скажет, что случай не гарантийный? или же все будет зависить от....

Я не эксперт, поэтому не могу с такой долей вероятности как Вы, отвечать на данные вопросы. Повторю, что для подобных вопросов/ответов есть независимые экспертные учереждения.

[andriuti]

касательно мехповреждений винтов!
Царапины любых видов не могут служить отказом от принятия в сц кроме случаев : сильного(нечитаемого ) повреждения шильдиков и др наклеек содержащик индентификац. данные производителя. ЛЮБОЙ царапины , точечного прокола и пр повреждений защитной наклейки гермозоны(можно посмотреть под лупой) если есть царапина но гермозона цела - принять обязаны. Теперь конкретно по углам-
1. Когда покупаете винт отдельно - внимательно смотрите на : углы (хотя все это и отливка) должны быть геом правильными если есть места небольшого скругления - то должна быть черная краска с боковой поверхности. Если вы не уверены - потребуйте поменять. Если берете в составе компа попросите опломбировать
если берете в составе компа и будете его вынемать то лучше раскрутите выньте и проверте при покупке.
2. Окуратно обращайтесь с разъемами SATA особенно с IDE если сдаете винт в сц или забираете - обращайте внимание на сколы в пластмассе этих разъемов - второй случай отказа .
3 . Если вы вдруг обнаружили (или приемщик СЦ )на винте повреждения не ругайтесь сильно это не прихоть приемщика а прихоть генерального Московского поставщика , если приемщик его вам поменяет - у него если что вычтут полную сумму из зарплаты. Но он обязан зафиксировать (а еще лучше сфоткайте девайс на момент сдачи в СЦ) все повреждения и предложить Вам отправить в москву (пробовать поменять ) при этом придется подождать не более сроков ук. по защ прав потреб.

По ходу дела : эти маленькие следы удара конечно же не могут служить повреждением поверхности при условии выключенного компа. Но фирме вы этого не докажете. В случае распаркованной головки возможно.
Ни у Вас (клиенты) , ни у фирмы нет возможности доказать что тот или иной дефект
послужил по причине сколотого угла (этим фактом пользуются и фирмы и недоброс.клиенты ) . И тем более в незав экспертизе . Такая экспертиза может проводится в спец центре аттестованом производителем или у самого производителя!
Если всюду отказали можно обратиться за экспертизой в представительство производителя получить от туда необходимые бумаги и потом натягивать фирму по полной программе . Причем многие фирмы такие как Sams... по письменной договоренности могут провести экспертизу бесплатно (кроме трансп. расходов)
А вот если окажется что Вам продали не легально завезенный товар и производитель откажется от его поддержки . То есть шанс обратиться в другой орган .... где будут разговаривать уже с торгующей организацией.
Надеюсь все.

[andriuti]

Сообщение от @Zzz

Насколько я знаю, расходы на адвоката необязательно компенсируются в полном объеме. Я не юрист и "гладкой", профессиональной формулировки не помню, но, кажется, это называется "в разумных пределах". Поправьте, если ошибаюсь.

Есть тарифы от них устанавливаются средне городские цены - если цену сильно завысить то любой судья ее опустит (особенно если представить тариф на услуги адвоката другой организации) А вообще то любой судья будет склонятся на сторону клиента (априори) если он не куплен.

[andriuti]

Сообщение от Green074

Офф: вот удивительно - платы у людей горят, винты ломаются... Нужно нормальные вещи покупать. Сам пользуюсь винтами Сеагейт Баракуда и мамками Асус - никогда небыло проблем...

Хм наивный - это лотерея . Свечку за везенье поставь. А на барах знаешь какая бяка бывает - когда все работает бэдов нет , а система слетает через некоторое время установки . Лечится только сменой винта . Искать оч долго будешь. Причем бара - пользовательский девайс - при применении в серверной и пр. спец технике - могут происходить различные глюки -которые простому обывателю никогда не придется увидеть. Да и Асусы далеко не ушли своих бяк много . А вообще фирму производ. характеризует не количество брака или глюков а нормальная политика гарантии.
Я не поклонник Микростара но и среди них бывают очень неплохие видюхи от АТИ к примеру не имеющие тех бяк какие имеют АСУСы (подробности описывать не буду)

[Ivan G]

andriuti,

По большей части постов все по делу.

[deathwolker]

Благодарю за топик, было довольно интересно почитать. Так же хотелось бы заметить, что в действительности сейчас в РЕТе высокое качество обслуживания, в том числе и гарантийное, по сранению с прошлыми годами. Так же отмечу, что улучшили они сервис не от человеколюбия, а от памятного случая, я лично знаю его от своего товарища, работавшего в то время в РЕТе. Пришел в фирму человек и приобрел товар, через какое то время товар вышел из строя и пришлось ему приехать в фирму, там отказали сославшись, на неправильные условия эксплоатации. Человек посмотрел, посмотрел на то, как работник изворачиваеться, что бы не прать технику на гарантию или обмен и ушел человек. А на следующий день пришло в фирму официальное письмо и человечек этот оказался прокурором. С тех пор качество сервиса и стало на порядок выше.

[builder]

Сообщение от deathwolker

А на следующий день пришло в фирму официальное письмо и человечек этот оказался прокурором. С тех пор качество сервиса и стало на порядок выше.

Сурово и невероятно! )))

[deathwolker]

Все вероятно.

[Ivan G]

Сообщение от deathwolker

Человек посмотрел, посмотрел на то, как работник изворачиваеться, что бы не прать технику на гарантию или обмен и ушел человек. А на следующий день пришло в фирму официальное письмо и человечек этот оказался прокурором. С тех пор качество сервиса и стало на порядок выше.

Реально улыбнуло конечно это ерунда (насчет прокурора и его роли в изменении качества обслуживания в СЦ), но если бы это была правда......я бы каждый день в сервис и торговый зал приводил по прокурору.

[builder]

Ivan G, извиняюсь за некоторый оффтоп. Навеяно посещениями сервис-центра и наблюдениями за клиентами. Заметная часть их идет с жесткой установкой "все тут козлы, барыги и моральные уроды, но меня не проведешь!". Мужчинки за 30 и чОткие пасаны, истеричные дамы и почтенные отцы сопляков, у которых "сыночкин компьютер игры не играет".
Я натурально ужаснулся тупости и злобе людской.
Вопрос: приемщикам пиво или там молоко выдают за вредность?