Абонентский отдел

[ZVER]

Здравствуйте.
Можете дать мне консультацию по одному вопросу.
В связи с некоторыми обстоятельствами я не могу приехать в офис продаж.
Я хочу перейти с тарифа «Солнечный» на тариф – «Выгодный скидка 25%»
Можно написать заявление на смену тарифа и переслать вам скан по электронной почте?
Мой номер договора – 10200013054

[SIKHARTHA]

Доброго дня.
Уточните плиз момент в "дополнительном соглашении" на тариф "Выгодный".
Какие именно "изменения в условия реализации" имеет право вносить Оператор согласно п. 4.2? Имеются в виду изменения, вносимые в одностороннем порядке Оператором уже ПОСЛЕ заключения доп. соглашения с Абонентом?
И при этом Абонент априори остается крайним, без права на возражения и компенсации... Очень заманчиво, да.

[Admin_ST]

Сообщение от SIKHARTHA

Доброго дня.
Уточните плиз момент в "дополнительном соглашении" на тариф "Выгодный".
Какие именно "изменения в условия реализации" имеет право вносить Оператор согласно п. 4.2? Имеются в виду изменения, вносимые в одностороннем порядке Оператором уже ПОСЛЕ заключения доп. соглашения с Абонентом?
И при этом Абонент априори остается крайним, без права на возражения и компенсации... Очень заманчиво, да.

Добрый день, уважаемый SIKHARTA! Доп. соглашение по тарифному плану является неотъемлемой частью договора и порядка оказания услуг. В договоре и порядке оказания услуг у Вас прописано, что оператор вправе вносить изменения в тарифные планы и услуги в одностороннем порядке, при этом обязательно уведомив абонента об изменениях за 10 дней на сайте sumtel.ru. Поэтому данный п.4.2. в ДС был продублирован формулировкой с привязкой к скидке.

Да, хотел еще раз напомнить что тариф Выгодный, после 12 месяцев непрерывного пользования (своевременного внесения абонентской платы) в дальнейшем будет с фиксированной ежемесячной платой 270 р./мес. (без доп. условий о регулярном пополнении лицевого счета)
PS: Т.к. запущен он был совсем недавно, можете не бояться п.4.2

[pln2604]

Добрый день! Почему не работает личный кабинет 3-ю неделю? Как узнать баланс?

[pln2604]

А в ответ тишина.

[SilverWF]

Сообщение от pln2604

Добрый день! Почему не работает личный кабинет 3-ю неделю? Как узнать баланс?

Вчера сам им звонил по тел 233-33-33 по этому поводу.
Ничего вразумительного мне там не сказали, кроме "ведутся технические работы". Больше 2 недель, ага...
И они, кстати, тоже не могут сказать баланс

Хотя, сейчас зашел на http://voronezh.sumtel.ru/ и в правом верхнем углу пишется мой баланс. Но в ЛК не зайти.
А вчера открывалась страница входа в ЛК, я несколько раз пытался войти, но мне писало, что "такой номер договора не найден" ...

[IvSkoi]

Мне сегодня СМС пришло, что надо пополнить баланс. Через сайт уплатил.
Хотя служба поддержки обещала, что доступ в инет будет предоставляться независимо от баланса до устранения неполадок.

[Nauticus]

Сообщение от IvSkoi

Мне сегодня СМС пришло, что надо пополнить баланс. Через сайт уплатил.

Мне вчера вечером такая смс пришла. Пополнил вчера на 200 руб., но сегодня интернет отрубили. Пришлось идти к банкомату ещё доплачивать, чтоб вернули.

Весьма неприятно.

[IvSkoi]

Сообщение от Nauticus

...сегодня интернет отрубили...

Как отрубили? Вот цитата письма из службы поддержки:

Добрый день!
В связи с плановыми работами отсутствует доступ в личный кабинет и возможность проверить баланс.
Доступ в интернет будет предоставляться независимо от баланса на договоре.
Приносим извинения за доставленные неудобства!

[Nauticus]

Сообщение от IvSkoi

Как отрубили? Вот цитата письма из службы поддержки:

Очень просто, взяли и отрубили )

Но сегодня, после возобновления доступа, порылся на сайте и нашёл ссылку, по которой баланс таки показывается. Но откуда я мог знать об этой ссылке? Раньше я проверял баланс со страницы личного кабинета.
http://balance.vrn.sumtel.ru/

В то время как доступ в личный кабинет сейчас по-прежнему закрыт.

Тут фишка вот в чём. Раньше всю абонентскую плату за месяц нужно было вносить только если интернет уже отключён из-за того, что баланс ушёл в минус.

Но вчера интернет был + я внёс 200 рублей. Получается, у меня отключили интернет сегодня с балансом 200 рублей. Вот именно это неприятно.

[IvSkoi]

Nauticus, блин, ты меня напугал. Я с утра кинул 350, но по тарифу надо 360 на месяц. Закинул еще 200, но самое прикольное, что я хз попадает это мне на счет или нет, баланса я не могу увидеть, сейчас не через самтел сижу и твоя ссылка не открывается.

[Nauticus]

но самое прикольное, что я хз попадает это мне на счет или нет, баланса я не могу увидеть,

Да должно, куда оно денется )
Я вчера 200 закинул и сегодня 200 - на балансе сейчас 392 (по той ссылке)

[runepuoh]

Тоже очканул по балансу))) Потом повторно очканул, когда оплатил интернет. Но потом допонял что это банальный баг. Но очень страшная надпись все таки для арендателей приставки и тп...Скрин прикрепил, до сих пор выдает. Но инет есть, все есть. Я бы на шаблоне сперва отработал лич.каб. до внедрения, чтобы так резко и надолго топить ресурс. Но фигзна...

Пс: колл-ц робот отправляет туда, куда нельзя попасть "баланс проверить". Сделайте проверку баланса через робота хотя бы плз, а то без шансов все сделать...С уважением.

[runepuoh]

Короче я так понимаю все наладиться в ближайшее время и всем будет хорошо.

Немного юмора из сегодняшнего дня, хотите - удалите потом, я не против, мемуар:
В общем встаю я с утра, потянулся, собираюсь на работу. Беру бабло, доки, сажусь в такси, еду. По пути зашел в интернет, почитал новости, проверил заодно баланс суммы. Удивило, резко пополнил, почитал что происходит, забил. Приезжаю на работу, подвожу отчеты что по работе в бух.сдавать. Все сделал, зашел к шефу сидим, сдаю девайс, брынь-брынь звонок. Говорят билайн хочет со связи балба в 47к с копейками с рабочей связи + с корпоративной. Я аж "хурму не доел", звонок оператору. Один отказал, второй новичек видимо, третий претензию рассмотрел, бабло вернули в течении часа. Сидим с шефом, дальше рабочие вопросы решаем. Опять дилинь-дилинь - мегафон. Такае же песня, но сумма поменьше. Прям беру, изымаю телефоны по офису, сижу читаю смс ради прикола от оператора связи. Почти в одно и тоже время понаприходило сегодня смс каждому из номеров, что оформлены подписки платные..Номера там 05** и тп...Звоню - адекватно послали, убило особенно ответ "вы же не знаете куда ваш сотрудник в интернете заходил?"...Да..Особенно с телефона, который отродясь не знал что такое интернет...Шэф ржет, я сам лыбу давлю.. Завтра в офис меги ехать, разбираться..Чую пока вернусь - теле 2 там еще приколит. Самое интересное, что блатные номера не тронули. Тупо обычные симки. Вот такие дела. Так что внимательней.

Пс: конкретно сегодня билайн снимал по 119р, мега по 36р. Якобы подписки. Такие дела...

Так что день сегодня просто удивительный. НГ наверное так влияет..Ужасть

[Admin_ST]

Уважаемые абоненты, г. Воронеж!

К сожалению, в связи с плановыми работами отсутствует доступ в личный кабинет. К сожалению, сроки восстановления работы Личного кабинета не представлены.
Проверить баланс и пополнить счет Вы можете на сайте в разделе поддержка информация по балансу
По Вашему договору в период плановых работ абонентская плата не списывалась. На данный момент работы были частично завершены и абонентская плата списалась за весь период. Для активации договора необходимо внести полную сумму по договору.

[Nauticus]

Всем привет.

Периодически не могу зайти на сайт (в данный момент тоже)
https://www.imdb.com/

Но и с другими сайтами бывают проблемы. Пишет "Не удается получить доступ к сайту".
Это у всех так или только у меня ?

[kom33]

Можно уже приехать в офис и перейти на другой тариф?

[Admin_ST]

Сообщение от kom33

Можно уже приехать в офис и перейти на другой тариф?

Добрый день, уважаемый kom33!
Смену тарифного плана можно сделать в офисе продаж и обслуживания по адресу: ул. Хользунова 72б. Приезжайте с паспортом, напишите заявление на смену тарифного плана - после сотрудники поменяют тариф.

[SIKHARTHA]

Доброго дня. Есть вопросы.
1. На сайте при попытке воспользоваться ссылкой "Проверить баланс", выдается "На вашем счету закончились деньги" (как и у runepuoh), при этом войдя в ЛК увидел: баланс 288 рублей (но после выхода из ЛК, на странице сайта вверху увидел статус своего счета уже как: баланс 1075 рублей, 288 баллов... ) Чему верить вообще, какой цифре? Тем более, что мой тариф подразумевает оплату 270 руб/мес, а в ЛК сейчас почему-то стоит тариф с абонплатой 480 руб/мес...
2. При попытке на всякий случай пополнить баланс через ЯД обнаружил, что опция "оплата онлайн" не работает. Вообще. Только непосредственно с банковской карты. Это надолго?
3. Собственно, я правильно понял, что на данный момент узнать реальный баланс счета не получится никак и придется дожидаться окончательного ремонта ЛК?

[Admin_ST]

Сообщение от SIKHARTHA

Доброго дня. Есть вопросы.
1. На сайте при попытке воспользоваться ссылкой "Проверить баланс", выдается "На вашем счету закончились деньги" (как и у runepuoh), при этом войдя в ЛК увидел: баланс 288 рублей (но после выхода из ЛК, на странице сайта вверху увидел статус своего счета уже как: баланс 1075 рублей, 288 баллов... ) Чему верить вообще, какой цифре? Тем более, что мой тариф подразумевает оплату 270 руб/мес, а в ЛК сейчас почему-то стоит тариф с абонплатой 480 руб/мес...
2. При попытке на всякий случай пополнить баланс через ЯД обнаружил, что опция "оплата онлайн" не работает. Вообще. Только непосредственно с банковской карты. Это надолго?
3. Собственно, я правильно понял, что на данный момент узнать реальный баланс счета не получится никак и придется дожидаться окончательного ремонта ЛК?

Добрый день, SIKHARTHA! Можете предоставить в личку номер своего договора и на всякий случай скрины страниц, где отображаются разные балансы. Будем разбираться в проблеме. Заранее благодарен за обратную связь.

[vasqes]

Доброго дня! А как бы узнать пароль от "Смотрёшки", а-то склероз проклятый, а в личном кабинете такой менюшки теперь нет.

[Admin_ST]

Сообщение от vasqes

Доброго дня! А как бы узнать пароль от "Смотрёшки", а-то склероз проклятый, а в личном кабинете такой менюшки теперь нет.

Доброго дня, уважаемый vasqes! Вышлите пожалуйста в личку Ваш номер договора на котором активирована услуга Смотрешка, ФИО, контактный телефон и E-mail, на который удобно будет получить пароль от подключенной услуги.

[Jyrki69]

чеот с пингом не то в 10 раз подскачил

[IvSkoi]

Ребят, а это только у меня сегодня колбасит DNS Sumtel?
В доменную зону ru то вообще не попадает, то попадает через раз (сейчас вроде работает), при этом в другие зоны - всё нормально.
Выставляю в настройках DNS гугла - ходит везде нормально.
Явно в DNS проблемы.

[Jyrki69]

опять пинг моросит

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты!

В связи с реконструкцией моста (виадука) по «9 Января» извещаем всех Абонентов, пользователей сети интернет
о работах по перенесу волоконно-оптического кабеля
09 ноября 2019 г. с 00:00 до 05:00 по новой трассе.
Частично у Абонентов проживающих в «Ленинском» и «Советском» районах услуги связи не будут оказываться в вышеуказанный промежуток времени, либо у их части возможны ухудшения качества предоставляемых услуг.
Любую срочную информацию по конкретным улицам можно круглосуточно получить по контактному номеру телефона: 233-33-33

[Newcastle]

https://voronezh.sumtel.ru/news/uvaz...nenty01122019/
посмотрим что поменяется....пережившему "домолинк" уже ничего не страшно

[elephas]

Телевидение жесть,зависания смотреть не возможно.Привет РОСТЕЛЕКОМУ!!!! после НГ к другому провайдеру!!!

ооооо 30 мин и заработало))))))

[Jyrki69]

играю в игрушку. пинг на сервере до слияния был 7-13. после стал 20-30. у меня только так или есть те кто тоже увидели разницу ?

[kom33]

Раньше в КС был 30, сегодня 75.