По поводу компетентности менеджеров

KVN · 28.03.2005, 00:00

Прихожу сегодня в "Электронику" захожу в отдел РЕТа
прошу список HARDWARE модемов желательно внутренних и цены на них
первым в этом списке называют ZYXEL omni 56K pci +
я вежливо повторяю что нужен именно HARDWARE, мне начинают обьяснять что это самый хардовый из хардовых модемов и весь мир понимает их так. Я вежливо ему (менеджеру ) обьясняю что есть модемы управляемые драйвером и нормальные т.е HARDWARE, он настаивает потом заявляет "если вы такой умный идите в центральный оффис".

Собственно ситуация. А теперь вопрос к сотрудникам РЕТа неужели трудно направить менеджера на курсы по "Железкам" что бы не было таких ситуаций. Сразу уточняю это единственный случай но очень сильно разозлил.
Если возможно свяжитесь со мной по почте vlad@yappy.ru или по асе 77391439
С уважением Коротенко Владимир Николаевич.

Yan · 28.03.2005, 18:51

Прежде чем посылать на курсы кого-то, может стоит сначала более четко представить себе разницу между софтварными и хардовыми модемами?
Не поленись, прочитай:
http://www.ixbt.com/comm/mdmabout2.shtml

p.p.s я не сотрудник РЕТа

KVN · 29.03.2005, 16:28

хотелось именно Хардварный
кстати выдержки из вышеуказанной статьи

Что такое WinModem? Это половина модема. Та половина, которая демодулирует сигнал из линии. Та, что пищит, набирает номер, и т.п. А второй половины - той, что разбирает команды, корректирует ошибки (V.42), запаковывает/распаковывает данные (V.42bis), и реализует все вспомогательные функции, в модеме попросту нет.

Однако, настоящие полные PCI модемы все же существуют. Например, USR Faxmodem (бывший Sportster) моделей 2977, 2976, 3298, 5610, 5610A (последний без трансформатора). WinModem'ная пропаганда последних лет настолько убедила многих в том, что настоящие модемы теперь остались только во внешнем исполнении, что мы неоднократно слышали не только уверенные высказывания

модем такой Zyxel OMNI 56k pci plus
список драйверов
HSF_CNXT.sys
HSF_DP.sys
и так далее
в то время как у нормального модема
указывается устройство не требует драйверов или они не установлены

что собственно и хотел от менеджера даже обьяснил для чего второй системой стоит FreeBSD поэтому и хотел узнать на какой стоит поменять.

Ivan G · 31.03.2005, 15:18

Цитата:

Сообщение от KVN

Прихожу сегодня в "Электронику" захожу в отдел РЕТа
прошу список HARDWARE модемов желательно внутренних и цены на них
первым в этом списке называют ZYXEL omni 56K pci +
я вежливо повторяю что нужен именно HARDWARE, мне начинают обьяснять что это самый хардовый из хардовых модемов и весь мир понимает их так. Я вежливо ему (менеджеру ) обьясняю что есть модемы управляемые драйвером и нормальные т.е HARDWARE, он настаивает потом заявляет "если вы такой умный идите в центральный оффис".
Собственно ситуация.

От лица фирмы, хочу принести извенения. По Вашему случаю, была проведена служебная проверка. Меры по повышению качества обслуживания, приняты. Менеджер который Вас консультировал, будет уволен.

Бес Башенный · 05.04.2005, 13:42

Ivan G А на каком основании его уволят, разрешите поинтересоваться?

Ivan G · 05.04.2005, 14:08

Цитата:

Сообщение от Бес Башенный

Ivan G А на каком основании его уволят, разрешите поинтересоваться?

Несоответствие работника занимаемой должности, вследствие: недостаточной квалификации.

Бес Башенный · 05.04.2005, 14:24

Ivan G А почему бы не обучить работников то?

С сайта Рета:

-=-=-
Профессионализм, тщательный подбор персонала и постоянное повышение квалификации.
"Порядочность и профессионализм" - лозунг, которым руководствуются сотрудники компании. Опыт, профессиональные знания и высокая квалификация специалистов компании проверены временем и позволяют гарантировать высокое качество решений, предлагаемых нашим клиентам, и их полное соответствие как новейшим мировым стандартам, так и специфическим запросам конкретного покупателя. Квалификация персонала постоянно повышается. Для этого регулярно проводятся занятия, тренинги и семинары.

-=-=-

Вот этот сотрудник - не проходил тренинги или проходил, но не уяснил чего-то для себя? А был тренинг, где разъясняли, какой именно модем софтварный, какой винмодем , а какой хардварный? А тот менеджер на нем был?

Ivan G · 05.04.2005, 14:48

Цитата:

Сообщение от KVN

Я вежливо ему (менеджеру ) обьясняю что есть модемы управляемые драйвером и нормальные т.е HARDWARE, он настаивает потом заявляет "если вы такой умный идите в центральный оффис"

Обучить вежливости очень сложно, она либо есть, или ее нет. Случай единичный. Подобные заявления, при общении с клиентом, недопустимы.Принцип - клиент всегда прав, должен стоять на первом месте.

KVN · 19.04.2005, 18:15

На самом деле спасибо за отклик. Очень рад за позиция вашей фирмы, успехов вам и процветания.

wl · 19.04.2005, 18:29

Из техностиля.

Цитата:

Сообщение от NeoExpert

Бес Башенный представился бы, откуда ты..

GraduS · 19.04.2005, 19:44

я тут подумал и решил что изза меня могут уволить много сотрудников рета.

KVN · 19.04.2005, 23:36

В данный момент работаю в "студии Парус" в качестве 3 д моделлера, по совместительству занимаюсь техническим обеспечением компьютерной техникой, также оказываю консультации в подборе компьютерной техники для ряда фирм г. Воронежа и Старого Оскола, а также частных лиц. В этом бизнесе около 8 лет поэтому уровень знания можете примерно представить.

С уважением Коротенко Владимир Николаевич. vlad@yappy.ru

KVN · 19.04.2005, 23:44

Как это ни странно звучит во многом отношение к фирме в основном зависит от менеджеров, это реально тот человек который представляет лицо фирмы и создает ее имидж. И я имею очень много случаев когда личные отношения создают не только приятную атмосферу общения но и компетентный подход к решению проблемы. А так же определенные послабления по финансовой части.

GraduS · 19.04.2005, 23:45

KVN ...В этом бизнесе около 8 лет поэтому уровень знания можете примерно представить...
представили.

GraduS · 19.04.2005, 23:50

Цитата:

Сообщение от KVN

Как это ни странно звучит во многом отношение к фирме в основном зависит от менеджеров, это реально тот человек который представляет лицо фирмы и создает ее имидж. И я имею очень много случаев когда личные отношения создают не только приятную атмосферу общения но и компетентный подход к решению проблемы. А так же определенные послабления по финансовой части.

это точно. усё верно.

Бес Башенный · 20.04.2005, 09:07

wl Володь, ты даже 10 минут не утерпел, сам ответил

Ivan G Не увидел ответа на вопрос.

Ivan G · 20.04.2005, 09:24

Цитата:

Сообщение от Бес Башенный

Ivan G Не увидел ответа на вопрос.

На какой?

Бес Башенный · 20.04.2005, 09:33

А вот:

Цитата:

Сообщение от Бес Башенный

Ivan G А почему бы не обучить работников то?

С сайта Рета:

-=-=-
Профессионализм, тщательный подбор персонала и постоянное повышение квалификации.
"Порядочность и профессионализм" - лозунг, которым руководствуются сотрудники компании. Опыт, профессиональные знания и высокая квалификация специалистов компании проверены временем и позволяют гарантировать высокое качество решений, предлагаемых нашим клиентам, и их полное соответствие как новейшим мировым стандартам, так и специфическим запросам конкретного покупателя. Квалификация персонала постоянно повышается. Для этого регулярно проводятся занятия, тренинги и семинары.

-=-=-

Вот этот сотрудник - не проходил тренинги или проходил, но не уяснил чего-то для себя? А был тренинг, где разъясняли, какой именно модем софтварный, какой винмодем , а какой хардварный? А тот менеджер на нем был?

Ivan G · 20.04.2005, 09:44

Цитата:

Сообщение от Ivan G

Обучить вежливости очень сложно, она либо есть, или ее нет. Случай единичный. Подобные заявления, при общении с клиентом, недопустимы.Принцип - клиент всегда прав, должен стоять на первом месте.

Вот. Именно потому что проводились, и проводятся регулярные тренинги и семинары, последовали столь радикальные выводы. Абсолютно согласен с мнением, что менеджер - это лицо фирмы. Поэтому он должен соответствовать тем высоким требованиям, которые фирма ставит перед собой и своими сотрудниками.

Бес Башенный · 20.04.2005, 15:41

Ivan G Отлично, вроде как и ответ есть, но ни на один пункт толком ответа нет. Ладно, завязали. А то скажете еще, что конкуренты придираются.

BNKTOP · 20.04.2005, 16:23

как я понял ,продавца уволили не за низкий уровень технических знаний,а за "посыл" клиента ?

wl · 20.04.2005, 16:30

Цитата:

Сообщение от BNKTOP

как я понял ,продавца уволили не за низкий уровень технических знаний,а за "посыл" клиента ?

Именно так.

Но Андрея, как сотрудника фирмы техностиль, видимо, очень интересуют наши внутренние механизмы обучения персонала.

Андрей - техностилю надо самим разрабатывать себе ноу-хау, вместо того, чтобы копировать чужие.

olaf77 · 20.04.2005, 16:41

Цитата:

Сообщение от GraduS

я тут подумал и решил что изза меня могут уволить много сотрудников рета.

начнем с меня?

Бес Башенный · 20.04.2005, 16:44

wl Володь, не хочу ворошить старое, но идея проведения регулярных тренингов в рете принадлежит мне. Равно как и реализация. И я не думаю, что очень сильно все изменилось с того времени.

В Техностиле есть эффективные методики обучения и проверки знаний персонала, работающего с клиентами. Они отличны от ретовских, хотя цель естественно одна и та же - отсюда совпадение некоторых рабочих моментов - это я к тому, чтобы избежать намеков на плагиат с нашей стороны.

Мне просто сам случай понравился. Т.е. вроде как в рете команда профессионалов - их тренируют, совершенствуют и вообще делают суперменов. И тут на тебе. За единственный случай человека резко увольняют. Не понятно только, как же его взяли на работу, такого неграмотного грубияна - он отстажировался, обучился, был допущен до самостоятельного общения с клиентами - и тут откалывает такой номер.

Лично мне показалось со стороны что надо было не конкретного менеджера так сурово карать, а искать сбой в системе менеджмента и рекрутинга.

wl · 20.04.2005, 19:47

Цитата:

Сообщение от Бес Башенный

wl Володь, не хочу ворошить старое, но идея проведения регулярных тренингов в рете принадлежит мне. Равно как и реализация.

Ну так ты же у нас генератор идей :-)
Так же можно сказать, что все что мы у себя внедрили с того момента, как тебя уволили придумано тобой.
Хотя с другой тороны, согласись, нелогично было увольнять такого ценного сотрудника.

Цитата:

И я не думаю, что очень сильно все изменилось с того времени.

В Техностиле есть эффективные методики обучения и проверки знаний персонала, работающего с клиентами. Они отличны от ретовских, хотя цель естественно одна и та же - отсюда совпадение некоторых рабочих моментов - это я к тому, чтобы избежать намеков на плагиат с нашей стороны.

Мне просто сам случай понравился. Т.е. вроде как в рете команда профессионалов - их тренируют, совершенствуют и вообще делают суперменов. И тут на тебе. За единственный случай человека резко увольняют. Не понятно только, как же его взяли на работу, такого неграмотного грубияна - он отстажировался, обучился, был допущен до самостоятельного общения с клиентами - и тут откалывает такой номер.

Лично мне показалось со стороны что надо было не конкретного менеджера так сурово карать, а искать сбой в системе менеджмента и рекрутинга.

Мы тебя уволили, потому как ты занимася всем чем угодно, кроме своих основных обязанностей.
И я очень рад, что сейчас ты работаешь у конкурентов.
Успехов тебе :-)

GraduS · 20.04.2005, 19:49

Цитата:

Сообщение от olaf77

начнем с меня?

нет. первых пропустим(возможен вариант опустим) девушек. особенно 1 из отдела модернизации.

Eximus · 20.04.2005, 20:27

Цитата:

Сообщение от Ivan G

Меры по повышению качества обслуживания, приняты. Менеджер который Вас консультировал, будет уволен.

Сории за оффтоп. Слишком радикальный метод - безоговорочное увольнение. Думаю, что многие со мной согласны.

GraduS · 21.04.2005, 00:13

NeoExpert ....не будь уродом....
грубить не надо.

зы а так я прикалываюсь просто.

Бес Башенный · 21.04.2005, 09:20

Цитата:

Сообщение от wl

Ну так ты же у нас генератор идей :-)
Так же можно сказать, что все что мы у себя внедрили с того момента, как тебя уволили придумано тобой.
Хотя с другой тороны, согласись, нелогично было увольнять такого ценного сотрудника. Мы тебя уволили, потому как ты занимася всем чем угодно, кроме своих основных обязанностей.
И я очень рад, что сейчас ты работаешь у конкурентов.
Успехов тебе :-)

Что, Володь, задело? Ни слова по теме, все только отмазы.

wl · 21.04.2005, 12:16

Цитата:

Сообщение от NeoExpert

Именно!
Блин, я, наверное, не промахнусь, сказав что в рете большая "текучка"?

Я бы сказал "ротация".
В данный момент проходит активное расширение и набор новых сотрудников.
А новых сотрудников приходится _отбирать_, потому как трудно сразу определить возможности человека.

28.03.2005, 00:00	#1
KVN Форумец Сообщений: 51 Регистрация: 12.10.2004 Возраст: 49 Не в сети	По поводу компетентности менеджеров Прихожу сегодня в "Электронику" захожу в отдел РЕТа прошу список HARDWARE модемов желательно внутренних и цены на них первым в этом списке называют ZYXEL omni 56K pci + я вежливо повторяю что нужен именно HARDWARE, мне начинают обьяснять что это самый хардовый из хардовых модемов и весь мир понимает их так. Я вежливо ему (менеджеру ) обьясняю что есть модемы управляемые драйвером и нормальные т.е HARDWARE, он настаивает потом заявляет "если вы такой умный идите в центральный оффис". Собственно ситуация. А теперь вопрос к сотрудникам РЕТа неужели трудно направить менеджера на курсы по "Железкам" что бы не было таких ситуаций. Сразу уточняю это единственный случай но очень сильно разозлил. Если возможно свяжитесь со мной по почте vlad@yappy.ru или по асе 77391439 С уважением Коротенко Владимир Николаевич.

19.04.2005, 18:15	#9
KVN Форумец Сообщений: 51 Регистрация: 12.10.2004 Возраст: 49 Не в сети	Спасибо На самом деле спасибо за отклик. Очень рад за позиция вашей фирмы, успехов вам и процветания.

19.04.2005, 23:36	#12
KVN Форумец Сообщений: 51 Регистрация: 12.10.2004 Возраст: 49 Не в сети	Типа представление В данный момент работаю в "студии Парус" в качестве 3 д моделлера, по совместительству занимаюсь техническим обеспечением компьютерной техникой, также оказываю консультации в подборе компьютерной техники для ряда фирм г. Воронежа и Старого Оскола, а также частных лиц. В этом бизнесе около 8 лет поэтому уровень знания можете примерно представить. С уважением Коротенко Владимир Николаевич. vlad@yappy.ru

19.04.2005, 23:44	#13
KVN Форумец Сообщений: 51 Регистрация: 12.10.2004 Возраст: 49 Не в сети	По поводу техностиля Как это ни странно звучит во многом отношение к фирме в основном зависит от менеджеров, это реально тот человек который представляет лицо фирмы и создает ее имидж. И я имею очень много случаев когда личные отношения создают не только приятную атмосферу общения но и компетентный подход к решению проблемы. А так же определенные послабления по финансовой части.

		Большой Воронежский Форум » ГОРОДСКАЯ ЖИЗНЬ » » Клуб потребителей » » "РЕТ" - отдел качества
По поводу компетентности менеджеров

28.03.2005, 18:51	#2
Yan Форумец Сообщений: 102 Регистрация: 01.05.2003 Не в сети	Прежде чем посылать на курсы кого-то, может стоит сначала более четко представить себе разницу между софтварными и хардовыми модемами? Не поленись, прочитай: http://www.ixbt.com/comm/mdmabout2.shtml p.p.s я не сотрудник РЕТа

29.03.2005, 16:28	#3
KVN Форумец Сообщений: 51 Регистрация: 12.10.2004 Возраст: 49 Не в сети	хотелось именно Хардварный кстати выдержки из вышеуказанной статьи Что такое WinModem? Это половина модема. Та половина, которая демодулирует сигнал из линии. Та, что пищит, набирает номер, и т.п. А второй половины - той, что разбирает команды, корректирует ошибки (V.42), запаковывает/распаковывает данные (V.42bis), и реализует все вспомогательные функции, в модеме попросту нет. Однако, настоящие полные PCI модемы все же существуют. Например, USR Faxmodem (бывший Sportster) моделей 2977, 2976, 3298, 5610, 5610A (последний без трансформатора). WinModem'ная пропаганда последних лет настолько убедила многих в том, что настоящие модемы теперь остались только во внешнем исполнении, что мы неоднократно слышали не только уверенные высказывания модем такой Zyxel OMNI 56k pci plus список драйверов HSF_CNXT.sys HSF_DP.sys и так далее в то время как у нормального модема указывается устройство не требует драйверов или они не установлены что собственно и хотел от менеджера даже обьяснил для чего второй системой стоит FreeBSD поэтому и хотел узнать на какой стоит поменять.

05.04.2005, 13:42	#5
Бес Башенный Lamer Hunter Сообщений: 4,276 Регистрация: 12.04.2003 Не в сети	Ivan G А на каком основании его уволят, разрешите поинтересоваться?

05.04.2005, 14:24	#7
Бес Башенный Lamer Hunter Сообщений: 4,276 Регистрация: 12.04.2003 Не в сети	Ivan G А почему бы не обучить работников то? С сайта Рета: -=-=- Профессионализм, тщательный подбор персонала и постоянное повышение квалификации. "Порядочность и профессионализм" - лозунг, которым руководствуются сотрудники компании. Опыт, профессиональные знания и высокая квалификация специалистов компании проверены временем и позволяют гарантировать высокое качество решений, предлагаемых нашим клиентам, и их полное соответствие как новейшим мировым стандартам, так и специфическим запросам конкретного покупателя. Квалификация персонала постоянно повышается. Для этого регулярно проводятся занятия, тренинги и семинары. -=-=- Вот этот сотрудник - не проходил тренинги или проходил, но не уяснил чего-то для себя? А был тренинг, где разъясняли, какой именно модем софтварный, какой винмодем , а какой хардварный? А тот менеджер на нем был?

19.04.2005, 19:44	#11
GraduS .... Сообщений: 5,297 Регистрация: 22.03.2004 Возраст: 41 Не в сети	я тут подумал и решил что изза меня могут уволить много сотрудников рета.

19.04.2005, 23:45	#14
GraduS .... Сообщений: 5,297 Регистрация: 22.03.2004 Возраст: 41 Не в сети	KVN ...В этом бизнесе около 8 лет поэтому уровень знания можете примерно представить... представили.

20.04.2005, 09:07	#16
Бес Башенный Lamer Hunter Сообщений: 4,276 Регистрация: 12.04.2003 Не в сети	wl Володь, ты даже 10 минут не утерпел, сам ответил Ivan G Не увидел ответа на вопрос.

20.04.2005, 15:41	#20
Бес Башенный Lamer Hunter Сообщений: 4,276 Регистрация: 12.04.2003 Не в сети	Ivan G Отлично, вроде как и ответ есть, но ни на один пункт толком ответа нет. Ладно, завязали. А то скажете еще, что конкуренты придираются.

20.04.2005, 16:23	#21
BNKTOP Форумец Сообщений: 2,114 Регистрация: 11.09.2003 Возраст: 25 Не в сети	как я понял ,продавца уволили не за низкий уровень технических знаний,а за "посыл" клиента ?

20.04.2005, 16:44	#24
Бес Башенный Lamer Hunter Сообщений: 4,276 Регистрация: 12.04.2003 Не в сети	wl Володь, не хочу ворошить старое, но идея проведения регулярных тренингов в рете принадлежит мне. Равно как и реализация. И я не думаю, что очень сильно все изменилось с того времени. В Техностиле есть эффективные методики обучения и проверки знаний персонала, работающего с клиентами. Они отличны от ретовских, хотя цель естественно одна и та же - отсюда совпадение некоторых рабочих моментов - это я к тому, чтобы избежать намеков на плагиат с нашей стороны. Мне просто сам случай понравился. Т.е. вроде как в рете команда профессионалов - их тренируют, совершенствуют и вообще делают суперменов. И тут на тебе. За единственный случай человека резко увольняют. Не понятно только, как же его взяли на работу, такого неграмотного грубияна - он отстажировался, обучился, был допущен до самостоятельного общения с клиентами - и тут откалывает такой номер. Лично мне показалось со стороны что надо было не конкретного менеджера так сурово карать, а искать сбой в системе менеджмента и рекрутинга.

21.04.2005, 00:13	#28
GraduS .... Сообщений: 5,297 Регистрация: 22.03.2004 Возраст: 41 Не в сети	NeoExpert ....не будь уродом.... грубить не надо. зы а так я прикалываюсь просто.

	Ваши права в разделе
	Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения	BB коды Вкл. Смайлы Вкл. [IMG] код Вкл. HTML код Выкл. Правила форума