Абонентский отдел

[Дмитрий П.]

Сообщение от Sarafonov

Когда проблема будет решена?

Ориентировочно рассчитываем что проблема будет решена на этой неделе. Трудности возникли с модернизированием ЛК. Советую позвонить в тех.саппорт по телефону 2333-333 и уточнить свой пароль на ЛК (возможно был изменен).

[vedser]

Дмитрий П., У каждого свои потребности. Мне достаточно белой динамики. Но серый адрес точно не захотел бы.
D_M_I_T_R_Y, Вы не путаете серый и белый адрес? Динамику-статику?

[_Aleksei_]

Дмитрий П., тут возникла путница... Так на всех тарифах посуточное списание средст или не на всех?
Вот сотрудник компании meddle писал.

На ВСЕХ тарифных планах абонплата списывается по суточно.

Так как насчет «Быстрый 10+ Мбит», «Быстрый 20+ Мбит», «Быстрый 35+ Мбит»?
Скажем я хочу перейти с 20мбит на 35+, пополняю счет на сумму равную аб. плате этого тарифа и слежу за положительным балансом, докидывая по 50 рублей. Так или не так?

[Дмитрий П.]

Сообщение от _Aleksei_

Дмитрий П., тут возникла путница... Так на всех тарифах посуточное списание средст или не на всех?
Вот сотрудник компании meddle писал.

Так как насчет «Быстрый 10+ Мбит», «Быстрый 20+ Мбит», «Быстрый 35+ Мбит»?
Скажем я хочу перейти с 20мбит на 35+, пополняю счет на сумму равную аб. плате этого тарифа и слежу за положительным балансом, докидывая по 50 рублей. Так или не так?

Всё верно. Просто немного все запутались и долго понимали функционал билинга. Всё верно как вы говорите.

[_Aleksei_]

Дмитрий П., да кстати, скажите за одно, почему переход на этот тариф не доступен из ЛК?

[Дмитрий П.]

Сообщение от _Aleksei_

Дмитрий П., да кстати, скажите за одно, почему переход на этот тариф не доступен из ЛК?

На данный момент все услуги ЛК недоступны. Проблема решаема и её решают. Искренне просим немного подождать. ЛК новый принесет очень много полезных функций и добавлений))) Надеемся на ваше понимание. Принудительный переход на более приемлемый тариф можете осуществить по мере изъявления желания (через телефон 2333-333, либо по средствам ЛС по предоставлению всех персональных данных, которые были указаны при заключении договора (ФИО, номер договора, адрес проживания, контактный телефон))

[g00dw1n]

Что то никак не дозвониться до вас. Вчера минут 40 музыку слушал - не вытерпел, положил трубку. Сегодня уже час в общей сложности.

[bilbo]

D_M_I_T_R_Y, 80руб/мес. абон.плата за статический белый IP(если он вам нужен), при этом для абонентов c абонентской платой равной или больше 600 руб - ежемесячная плата за статический белый IP - 0 руб.
А так по умолчанию даётся белый динамический IP. Как у Домолинка, Билайна, Фридома, Джаста и т.д.
Я всё правильно излагаю? Или у Суммы всё-таки серые IP как у Пазла, Интеркона и т.д.?
IP-адреса у провайдеров

[Дмитрий П.]

Сообщение от g00dw1n

Что то никак не дозвониться до вас. Вчера минут 40 музыку слушал - не вытерпел, положил трубку. Сегодня уже час в общей сложности.

Как я писал уже на нашем региональном форуме - линия немного перегружена. Многие не проинформированы были по поводу плановых работ по различным причинам и сейчас общаются с нашими специалистами. Проблема в стадии устранения. Если вам чем-то можем помочь через форум, то пишите. Извините за временные неудобства.

Сообщение от bilbo

А так по умолчанию даётся белый динамический IP.

Всё верно

[IvSkoi]

Сообщение от My Router

Состояние: подключено
IP адрес:10.36.208.XXX

Дмитрий П., скажите, кому дается белая динамика?

[Дмитрий П.]

Сообщение от IvSkoi

Дмитрий П., скажите, кому дается белая динамика?

Рассматривая случай присвоения локального IP или внешнего?

[IvSkoi]

Естественно, внешнего.
Это адрес, данный мне провайдером. Какой же он белый?

[Kommi]

Уважаемые, чувствую диалог зашел в тупик, внесу ясность.

При подключении абоненту присваивается статический серый IP, который выдается по DHCP. Естественно, при выходе в Интернет происходит трансляция этого IP в белый. На сегодняшний момент размер пула NAT трансляции - сеть класса С. Так что с точки зрения внешнего абонента/ресурсов у вас динамический белый IP.
При подключении услуги "белый IP" на нашем NATе происходит проброс портов с выделенного белого адреса на ваш фиксированный серый адрес. Порты не режутся, за исключением случаев спам-рассылок, тогда отключается 25 порт на выход (более 2000 сообщений за 3 часа).

[totishe]

Н-да, наверное один специалист на весь страну в саппорте работает, слушать занудную музыку по-полчаса и устав класть трубку, как-то тяжко. Ээээй, скажите, а там у вас люди вообще есть?

ПЫСЫ: Ну сделайте, что-нибудь с временем ожидания, хоть очередь говорите как в нормальном варианте. Или дополнительно мальчиков-девочек наймите.

[vedser]

totishe, видимо, быстрее на форуме получить ответ чем в саппорте. Как-то не гуд это((

[totishe]

Уважаемые сотрудники Суммы Телеком, в связи ненормальным предоставлением услуг Вашей компанией, а в частности:
1. Высокой стоимостью услуги Безлимитные тарифы 6мб за 390 рублей в случае несвоевременной оплаты, весенний 12 мб за 450 руб. и невозможность выбрать те же 6 мегабит за приемлемые деньги.
2. Отсутствием возможности оставить заявку о проблеме, дозвониться в тех. поддержку в течении 30 минут, потом нервы сдают.
3. Возникновению периодических проблем с маршрутизатором (Вашим), в результате чего предоставляемая услуга, не предоставляется - а дозвонится невозможно.
4. Своевременным списанием денег со счета, даже в случае не предоставления услуги (см. п.3).
5. Потерей единственного конкурентного преимущества, а теперь абоненты, заплатите за весь месяц.
Я перехожу потребления Вашей услуги к взаимодействию с Вашими прямыми конкурентами, неважно кем, только подальше от чудо-сервиса.
Ведь интернет, нужен не только порнушку качать, а некоторые денежку зарабатывают.
Спасибо за хорошие моменты, как их стало в последнее время мало.

[D_M_I_T_R_Y]

белый серый
хоть зелёный в крапинку пусть он будет
но почему я в гарене не могу создать сервак игровой чтоб играть с друзьями по сети в игры
потому что нужно пробросить порт
а как мне его пробросить с вашими серо буро малиновыми айпишниками

ну только доплатив эти пресловутые 80 рублей получается
но лично для меня и 450 те что плачу щас на тарифе рокенрол много если честно а если ещё и 80 за ту же скорость вообще весело будет

[Alexander S.]

Сообщение от D_M_I_T_R_Y

но почему я в гарене не могу создать сервак игровой чтоб играть с друзьями по сети в игры

Играю там часто, никакие айпишники белые не нужны, тунель в помощ....
Читай инфу в инете о хостинге "гарены", провайдер сдесь не при чем....

[Дмитрий П.]

D_M_I_T_R_Y, знаком я с работой гарены. В отличии от ICCUP где создается сервер через бота (/chost) всё немного попроще, но не там и не там пробрасывать порты не нужно или производить другие действия. Достаточно "протуннелить" определенного игрока, который не видит сервер. Собственно саппорт на сайте гарены есть по данной проблеме. У всех игроков версия игрового клиента war3 сходится? (1.24c/d/e)

[DeviL-pro89]

Сообщение от D_M_I_T_R_Y

я в гарене не могу создать сервак игровой чтоб играть с друзьями по сети в игры
потому что нужно пробросить порт

Ахахахаах вот это чууушь)) xDDD Все кто играет на гарене каждый день с утра... Только встал сразу за комп порты пробрасывать! xDDD Руки значит не оттуда)))
Все там ровно у нас на сумке, даже лучше чем у других. Играли с народом из паззла, фридома и джаста (город большой и не у всех Сумка=*), так их не кикало ВООБЩЕ во время игры елси я хостил!!! Украину бывает кикает, только в онлайне надо часов 6 отсидеть не меньше. Потом просто перезагрузил комп и зашел в гарену заново. И еще на 6 часов.


ЗЫ: Дотерам ПРИВЕТ!

[totishe]

Официальным представителям компании нечего сказать по-существу? Жаль, настоящим мужчинам всегда есть, что сказать

[Kommi]

Сообщение от totishe

Официальным представителям компании нечего сказать по-существу? Жаль, настоящим мужчинам всегда есть, что сказать

Уважаемый, к чему такая дискриминация, вдруг дамы захотят ответить?
А по делу... Всегда жалко, когда пользователь уходит, потому что ему некомфортно, спасибо, что год были с нами. Наверняка не всё было так плохо, иначе бы мы расстались раньше .
У меня тоже большие нарекания на работу нашего межрегионального контактного центра, но они обещают разрешить ситуацию с очередями на следующей неделе самое позднее. Причина возникновения такой проблемы - серьезные структурные изменения в нашем биллинге, произошедшие с 01.04. Видимая для пользователей часть этих изменений - существенное расширение возможностей личного кабинета. К сожалению, такие изменения никогда не проходят незаметно для абонентов.
Что касается тарифов, то в Воронеже наврядли будут какие-то значительные подвижки. Война скоростей далее бессмысленна, большинству пользователей неощутима разница 10 или 20 Мбит/с, цены снижать будут либо небольшие операторы для увеличения абонентской базы перед продажей, либо агонизируя Будет увеличиваться ассортимент услуг, а цены останутся прежними.
Тем не менее, я доволен тем фактом, что наши жители стали гораздо требовательнее к качеству сервиса и цена не всегда является определяющим фактором при выборе поставщика услуги. Надеюсь, что такое произойдет и во всех других сферах услуг.

[totishe]

Kommi, почему бы и нет. Вчера таки, пробился до контактного центра, вечером уже спокойно смог работать. Да, согласен, что разница в скорости для пользователя уже не так заметна, но мне например, хотелось бы иметь возможность снизить скорость подключения с тех же 12 мегабит, до 6 и соответственно платить меньше, хотя бы на 100 руб. Сумма вроде как и не значительная, но за год набежит жаль, что для перерасчета аб. платы надо идти в офис, но хотя с другой стороны, как иначе отслеживать была ли проблема или просто клиент не включался. Ну да ладно, очень хочется пожелать Вам побед и свершений на фронте интернет-услуг.

[DB GALA]

totishe, если рассматривать сумму расходов за год на любые услуги и необходимые продукты, то можно и не жить тогда перерасчет абонентской платы Вы можете заказать через контактный центр, с Вами дополнительно потом свяжутся специалисты для разрешения ситуации. Мы стараемся, чтобы большинство вопросов абонент мог решить любыми удобными для него способами Спасибо за пожелание

[voronkal]

Сообщение от totishe

Я перехожу потребления Вашей услуги к взаимодействию с Вашими прямыми конкурентами, неважно кем

Что ты курил, дружище?

[Дмитрий П.]

Уважаемые абоненты! Уведомляем вас о том, что с 25 апреля 2011 года изменились адреса всех RSS-лент на нашем сайте. Необходимо произвести повторную подписку на получение новостей по RSS. Надеемся на Ваше понимание.

Информация на нашем сайте

[Дмитрий П.]

Уважаемые абоненты! В период майских праздников офисы продаж воронежского филиала ООО Сумма Телеком работает по изменённому графику!

Подробности на нашем сайте

[voronkal]

Уважаемые абоненты похоже по отпускам разъехались )))

[PaRoM]

Сообщение от Дмитрий П.

Белый айпи по предложенной сумме (600р) у нас присваивается бесплатно

вероятно, именно из-за этого тариф на 20мбит у вас стоит рваную сумму в 590р? странная ценовая политика.
покупай за 590 да еще и плюс 80 за статику. уж сделали бы 600 тогда.

[Дмитрий П.]

Дорогие друзья! В преддверие праздника Великой Победы компания «Сумма Телеком» при поддержке Совета Ветеранов Пограничных войск ФСБ города Воронежа, организовала фотовыставку под названием «Воронеж в годы Великой Отечественной Войны». В экспозиции представлены редкие фотографии военных корреспондентов из фотоархивов НКВД.

Подробности на нашем сайте